مطالعات جغرافیایی مناطق کوهستانی

مطالعات جغرافیایی مناطق کوهستانی

تبیین نقش ارتباط با جامعه محلی، امنیت ادراک ‌شده، کیفیت خدمات و رضایت از سفر بر تبلیغات شفاهی (مطالعه موردی: شهر خلخال)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 گروه ایران‌‌شناسی، دانشکده ایران‌‌شناسی، دانشگاه ولی‌عصر رفسنجان، رفسنجان، ایران.
2 گروه جغرافیا، دانشگاه یزد، یزد، ایران
3 گروه سیاست‌گذاری و توسعۀ گردشگری، دانشکدۀ گردشگری، دانشگاه تهران، ایران.
چکیده
هدف:این مقاله به بررسی تأثیر ارتباط با جامعه محلی، امنیت ادراک‌ شده، کیفیت خدمات و رضایت از سفر بر تبلیغات شفاهی در شهر خلخال می­‌پردازد.
روش: این پژوهش از نوع توصیفی-تحلیلی و در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد که با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری شامل 380 گردشگر است که از شهر خلخال بازدید کرده­‌اند و داده‌­ها از طریق پرسش‌نامه­‌های الکترونیکی جمع­‌آوری گردیده است.
نتایج: نتایج تحلیل داده‌­ها نشان می‌­دهد که امنیت ادراک‌ شده به‌عنوان یک عامل کلیدی، تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت گردشگران و تبلیغات شفاهی دارد. همچنین، ارتباط مثبت با جامعه محلی به تقویت حس امنیت و افزایش رضایت گردشگران کمک کرده است. کیفیت خدمات نیز به‌عنوان یکی دیگر از عوامل مؤثر شناسایی گردید، هرچند نواقص در برخی خدمات نتوانسته‌اند تأثیر منفی قابل توجهی بر تجربه کلی گردشگران بگذارند. زیبایی­‌های طبیعی و آب و هوای مطبوع شهر خلخال نقش مهمی در شکل‌گیری تجربیات مثبت گردشگران ایفا کرده‌­اند.
نتیجه ­گیری: این یافته­‌ها بر اهمیت امنیت ادراک‌ شده و تعاملات مثبت با جامعه محلی در تقویت تبلیغات شفاهی و رضایت گردشگران تأکید می‌­کند و می­‌تواند به عنوان مبنایی برای برنامه‌ریزی­‌های آینده در حوزه گردشگری شهری مورد استفاده قرار گیرد.
کلیدواژه‌ها

Alizadeh, M & Javan, F. (2025). Investigation of Local Communities' Attitudes Towards Tourism Development in Urban Environments (Case study: Khalkhal City). Journal of Urban Environmental Planning and Development, 4(16), 17-28. (In Persian) https://doi.org/10.30495/JUEP.1403.1194260.
Alizadeh, M., et al. (2022). Identification and explanation of mental patterns affecting film tourism development in rural areas (Case study: Kazaj village, Khalkhal County). Iranian Tourism Studies, 6(1), 45-60. (In Persian)
Ansari, M. (2022). Evaluating the role of tourism service quality on loyalty and tourists’ intention to revisit (Case study: Khorramabad). Geographic Engineering and Land Research, 6(4), 963-975. (In Persian) https://doi.org/20.1001.1.25381490.1401.6.4.13.6
Azizi, H., Biglari, M., & Joudi, P. (2011). Assessment of the feasibility of ecotourism in the protected area of Neor Lake in Ardabil Province. Journal of Urban - Regional Studies and Research, 2(8), 109-128. (In Persian)
Buhalis, D., & Sinarta, Y. (2022). The role of social media in the tourism industry: A systematic review and future research agenda. Tourism Management, 88, 104-115. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104115
Cheunkamon, S., Nguyen-Phuoc, M. Q., & Rather, R. A. (2022). Effects of post-pandemic perceived safety and security and service quality on ferry service’s image, satisfaction, and loyalty. Tourism Management, 89, 104-116. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104116
Fathi, S., Votooghi, M., & Salmani, G. (2014). Investigating the relationship between the use of social media networks and the lifestyle of youth (Case study: Youth of Khalkhal city). Sociological Studies of Youth, 13, 69-88. (In persian)
Ghadri, A., Ziaei, M., Amiri, M., & Alizadeh, M. (2023). Explanation of spatial transformation thought patterns in transit destinations (Case study: Khalkhal County). Journal of Geographic Engineering and Tourism, 7(2), 3-9. (In Persian)
Ghanian, M., Ghoochani, O. M., & Crotts, J. C. (2014). An application of European Performance Satisfaction Index towards rural tourism: The case of western Iran. Tourism Management Perspectives, 11, 77-82. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2014.06.002.
Gretzel, U., Magdy, M., & Fuchs, M. (2022). The role of electronic word-of-mouth in tourism: A systematic literature review. Tourism Management Perspectives, 43, 100-109. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2021.100592.
Hsu, C., Chen, Y., & Wu, C.-H. (2023). The impact of service quality on customer satisfaction and loyalty in the tourism industry: Evidence from Taiwan. Tourism Management Perspectives, 50, 100-110. 10.1016/j.tmp.2023.100110.
Huang, S., & Hsu, C. H. C. (2020). The role of community engagement in enhancing tourist satisfaction: A case study of Taiwan. Tourism Management Perspectives, 35, 100-110.
Jamini, D., Javan, F., & HaydarianB. (2025). Analyzing the Effects of Tourism Sample Areas on the Development of Local Communities (Case Study: Quri Qaleh Village in Kermanshah Province). Journal of Studies of Human Settlements Planning, 20(2), 15-28. (In Persian) https://doi.org/10.71633/jshsp.2025.1192130.
Khan, M., & Rahman, Z. (2023). Impact of social media marketing on consumer behavior in tourism: Evidence from the hospitality sector in Pakistan. Journal of Hospitality and Tourism Management, 53, 123-135. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2022.09.001.
Kumar, A., Singh, R., & Sharma, P. (2022). Community engagement in tourism: Impacts on local development and sustainability. Journal of Sustainable Tourism, 30(1), 23-45. 10.1080/09669582.2021.1894739.
Kwortnik, R.J., & Thompson, G.M. (2020). Unifying service marketing and operations with service experience management. Journal of Service Research, 24(4), 493-511. https://doi.org/10.1177/1094670518802507.
Li, X., & Wang, Y. (2023). Understanding the impact of online reviews on hotel booking intentions: The mediating role of trust and perceived risk in the hospitality industry. International Journal of Hospitality Management, 102, 45-56. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2022.102123.
Masoumzadeh, M., Dolatimehr, A., & Mohammadi, S. (2013). The climatic calendar of tourism in Khalkhal using the Tourism Climate Index (TCI). Proceedings of the Second National Conference on Tourism and Nature Tourism of Iran, Hamedan, Iran. https://civilica.com/doc/276520 (In Persian).
Mokhtari, M., Azad, N., & Roosta, M. (2022). Investigating the factors influencing tourists' repeat visits to Kish Island from a persuasive performance theory perspective: A mixed-method study. Tourism and Development, 11(1), 53-68. (In Persian) https://doi.org/10.22034/jtd.2021.296396.2403.
Nguyen-Phuoc, M. Q., Rather, R. A., & Camilleri, M. A. (2021). Tourism and COVID-19: Changes in travel patterns and tourists' behavior in Iran. Journal of Tourism Futures, 7(2), 123-135. https://doi.org/10.1108/JTF-05-2021-0138
Pizam, A., & Tasci, A. D. A. (2019). The impact of perceived safety on tourist behavior. Annals of Tourism Research, 78, 102749. https://doi.org/10.1016/j.annals.2019.102749
Rahefi, M. (2019). Investigating the relationship between linguistic identity and place names: A case study of the Khalkhal mountains. Human Geography Research, 32(1), 94–105. (In Persian).
Rather, R. A., & Camilleri, M. A. (2019). Influence of tourism safety perception on destination image: A case study of Xinjiang, China. Journal of Destination Marketing & Management, 13, 124-132. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2019.01.002.
Ritchie, B. W., & Jiang, Y. (2022). The role of local communities in tourism recovery: Insights from the COVID-19 pandemic. Tourism Management, 91, 104116. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104116
ShirMohammadi, Y., Amini, M. T., Nasiri Hendkhaleh, I., & Bahrami, M. (2022). The impact of tourist satisfaction with tourist destinations on word-of-mouth through destination identity mediation: A case study of Ghaleh Roudkhan and Masouleh. Urban Ecology Research Quarterly, 13(1), 107-122. (In Persian) https://doi.org/10.30473/grup.2022.50593.2515.
Taghvaei, M., Varesi, H. R., & Safarabadi, A. (2012). An analysis of the tourism status and its development strategies: A case study of Khalkhal County. Geography and Environmental Planning, 23(1), 133-152. (In Persian).